• Оказание консультаций пользователям по телефону, электронной почте, лично, удаленно;
• Коммуникация с пользователями по ранее созданным запросам;
• Решение всех типов запросов в рамках функционала;
• Эскалация нерешенных инцидентов;
• Обеспечение бесперебойного функционирования оборудования информационной системы и принятие оперативных мер по устранению возникающих в процессе работы нарушений;
• Поддержка пользователей при работе со стандартным программным обеспечением, включая диагностику, проверку функционирования и устранение неисправностей;
• Замена расходных материалов принтеров и копировальной техники;
• Выдача, изъятие, замена оборудования Клиента;
• Участие в разработке инструкций, методических материалов;
• Способствование созданию благоприятной деловой репутации Компании и Клиента;
• Выполнение утвержденных ключевых показателей эффективности;
• Актуализация информации по обращениям и инцидентам в системе обработки заявок;
• Качественное и своевременное выполнение иных задач, поставленных непосредственным или вышестоящим руководителем.

• Желание и умение учиться (корпоративной политике, внутренним правилам оформления документов, инструкциям, методикам, программам);
• Вежливая речь. Умение получать/доносить информацию пользователю ИТ услуг;
• Пунктуальность;
• Ориентированность на клиента в рамках полномочий;
• Знание основных настроек Windows 7 и Windows 10;
• Понимание принципов работы аналоговой, IP телефонии;
• Знание пакета Microsoft Office (Word, Excel, Outlook);

Условия:

• Компания предлагает стабильную и интересную работу, возможность профессионального развития;
• Компания гарантирует соблюдение прав работников и норм, предусмотренных ТК РФ.
• Белая заработная плата, официальное оформление;
• График работы 5/2